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Une question ? On vous répond.
Mbaya, notre assistante, répond 24 h/24 sur les tailles, les produits et le suivi de commande. Pour tout le reste, écrivez-nous.
Mbaya : bulle en bas à droite
Mbaya
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Questions fréquentes
Où livrez-vous ?
Nous expédions partout au Canada et au Sénégal. Vous pouvez aussi choisir le retrait gratuit dans l'une de nos antennes de cueillette, à Montréal, Dakar ou Thiès.Voir les antennes
Comment fonctionne le retrait en antenne ?
Sélectionnez l'antenne de votre choix au moment de la commande. L'adresse exacte et les horaires de retrait vous sont communiqués avec la confirmation de commande, puis un message vous prévient quand votre colis est prêt.
Dans quelles devises puis-je payer ?
Les prix sont affichés en dollars canadiens ($ CA) ou en francs CFA (FCFA) : utilisez le sélecteur de devise en haut de page.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Au Canada : virement Interac, depuis n'importe quelle banque. Au Sénégal : Wave ou Orange Money, en francs CFA. Pour les virements et transferts, les instructions (montant, destinataire, référence) s'affichent après la commande ; nous la confirmons dès réception du paiement.
Comment utiliser le code NETTE15 ?
Il offre 15 % sur votre première commande, sur les deux boutiques et l'Espace Mode. Saisissez-le à l'étape du paiement.Toutes les offres en cours
Combien de temps prend une commande sur-mesure ?
Chaque atelier affiche son délai moyen de confection (en général 10 à 14 jours), auquel s'ajoute l'expédition. Il est indiqué sur la page de chaque couturier et rappelé au moment de commander.Nos couturiers
Comment trouver la bonne taille entre le Canada et le Sénégal ?
Posez la question à Mbaya, notre assistante (bulle en bas à droite) : donnez-lui vos mesures ou la stature de votre enfant, elle vous indique la taille canadienne et sénégalaise. Pour un ajustement parfait, choisissez le sur-mesure.
Comment suivre ma commande ?
Donnez votre numéro de commande (NBS-…) à Mbaya pour connaître son avancement, y compris l'étape de confection pour le sur-mesure. Vous pouvez aussi nous écrire avec le formulaire ci-dessous.
Formulaire